كشف تحقيق سري أجرته قناة CNA عن استغلال صالونات التجميل في سنغافورة لكبار السن من خلال الضغط عليهم لشراء باقات خدمات مكلفة، حتى بعد رفضهم. في إحدى الحالات، فقدت سيدة ما يقرب من 50,000 دولار سنغافوري نتيجة شراء باقات مسبقة الدفع من صالون أغلق أبوابه فجأة.
تضمن التحقيق زيارة 12 صالون تجميل، حيث تعرض كبار السن لأساليب بيع قاسية. في إحدى الحالات، تم إجراء تعديل على حاجبي زبونة دون موافقتها، مما أجبرها على دفع مبلغ إضافي لتصحيح الخطأ.
التفاصيل
في صالون آخر، تم تقديم خصم بنسبة 20% على باقة بقيمة 2,888 دولار سنغافوري لكبار السن الذين يحملون بطاقات معينة. وعندما طلبت الزبونة مزيدًا من الوقت للتفكير، قوبلت بعبارة: "متى تريدين أن تقرري؟ أنتِ بالفعل في السبعين من عمرك". هذه الأساليب تشير إلى الضغط النفسي الذي يتعرض له الزبائن.
تشير الأرقام إلى أن المستهلكين في سنغافورة فقدوا أكثر من 2.1 مليون دولار سنغافوري العام الماضي بسبب دفعهم مسبقًا مقابل خدمات لم تُقدم، وهو أعلى مستوى من الخسائر في أي صناعة في البلاد. تلقت جمعية المستهلكين في سنغافورة 2,113 شكوى تتعلق بصناعة التجميل، مع وجود نسبة كبيرة من الشكاوى تتعلق بأساليب الضغط والمزاعم الكاذبة.
السياق
تعتبر صناعة التجميل في سنغافورة سوقًا مزدحمًا وسهلاً للدخول، مما يجعل من الصعب على الشركات البقاء. في العام الماضي، تم تسجيل 2,162 شركة جديدة في هذا القطاع، بينما ارتفعت حالات الإغلاق إلى 1,647. غياب التنظيمات الفعالة يتيح لأي شخص الدخول إلى السوق، مما يزيد من المخاطر على المستهلكين.
تعتبر باقات الخدمات المسبقة الدفع وسيلة شائعة لجذب الزبائن، حيث توفر السيولة النقدية للصالونات. ومع ذلك، فإن هذه الممارسات تؤدي إلى خسائر كبيرة للمستهلكين، خاصة عندما تغلق الصالونات أبوابها فجأة.
التداعيات
تتسبب هذه الممارسات في فقدان الثقة بين المستهلكين وصناعة التجميل. يشعر العديد من الزبائن بالقلق بعد استثمارهم في باقات لم تُقدم، مما يثير تساؤلات حول كيفية حماية حقوقهم. تسعى جمعية المستهلكين إلى الضغط على الحكومة لتطبيق قوانين تلزم الشركات بتوفير تأمين مسبق الدفع. تتطلب هذه القضية اهتمامًا عاجلاً من السلطات، حيث أن غياب التنظيمات يترك المستهلكين في موقف ضعيف. كما أن هناك حاجة ملحة لتوعية المستهلكين حول كيفية اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.