أعلنت شركة AirHelp عن تصنيفها الجديد لأفضل وأسوأ المطارات في أوروبا، حيث تم تقييم 279 مطاراً من 76 دولة بناءً على الأداء الزمني وتجربة المسافرين. وقد أظهرت النتائج أن مطار بودو في النرويج هو الأفضل في القارة، حيث حصل على تقييم عالٍ في الأداء الزمني وتجربة المسافرين.
مطار بودو، الذي يقع شمال الدائرة القطبية، حقق درجة 8.7 في الأداء الزمني، مما يعني أن 87% من الرحلات التي وصلت بين 1 مايو 2025 و30 أبريل 2026 كانت في الوقت المحدد. كما حصل على تقييم 7.6 لتجربة المسافرين و7.0 للراحة والمرافق.
تفاصيل الحدث
تضمنت الدراسة تقييمات من حوالي 14,300 مسافر، حيث تم سؤالهم عن عدة جوانب مثل نظافة المطار، ووقت الانتظار، وسهولة الوصول، بالإضافة إلى خيارات الطعام والتسوق. كل عنصر تم تقييمه على مقياس من "سيء جداً" إلى "جيد جداً".
تبع مطار بودو، مطار بيلوند في الدنمارك، الذي احتل المرتبة العاشرة بفضل تقييمه 8.1 في الأداء الزمني و8.7 في تجربة المسافرين. بينما جاء مطار بلباو في إسبانيا في المرتبة 21، مع تقييم 8.4 للأداء الزمني و8.0 لتجربة المسافرين.
السياق والخلفية
تعتبر المطارات من أهم البنى التحتية في أي دولة، حيث تلعب دوراً حيوياً في تسهيل حركة المسافرين والبضائع. ومع تزايد حركة السفر بعد جائحة كورونا، أصبحت جودة الخدمات المقدمة في المطارات أكثر أهمية من أي وقت مضى.
في السنوات الأخيرة، شهدت المطارات الأوروبية تنافساً شديداً لتحسين خدماتها، مما أدى إلى تحسين التجربة العامة للمسافرين. ومع ذلك، لا تزال بعض المطارات تعاني من مشكلات في الأداء الزمني، مما يؤثر سلباً على سمعتها.
التداعيات والتأثير
تشير هذه التصنيفات إلى أهمية تحسين الخدمات في المطارات، حيث يمكن أن تؤثر تجربة المسافرين بشكل كبير على قراراتهم المستقبلية بشأن السفر. المطارات التي تقدم خدمات عالية الجودة تجذب المزيد من المسافرين، مما يساهم في تعزيز الاقتصاد المحلي.
كما أن هذه التصنيفات قد تدفع المطارات ذات الأداء الضعيف إلى اتخاذ خطوات لتحسين خدماتها، مما ينعكس إيجاباً على تجربة المسافرين بشكل عام.
الأثر على المنطقة العربية
تعتبر المطارات في الدول العربية أيضاً جزءاً أساسياً من البنية التحتية للنقل، حيث تلعب دوراً مهماً في ربط الدول العربية بالعالم. تحسين جودة الخدمات في المطارات العربية يمكن أن يعزز السياحة ويزيد من حركة التجارة.
مع تزايد حركة السفر بين الدول العربية وأوروبا، فإن الاستفادة من تجارب المطارات الأوروبية يمكن أن تكون نموذجاً يحتذى به لتحسين الخدمات في المطارات العربية.