في خطوة استراتيجية جديدة، كشفت شركة أمازون عن إلغاء روبوت رافوس وإطلاق مساعد أليكسا للتسوق، الذي يُعتبر جزءاً أساسياً من استراتيجيتها في مجال الذكاء الاصطناعي. جاء هذا الإعلان يوم الأربعاء، حيث تم تقديم أليكسا للتسوق كأداة متكاملة تتيح للمستخدمين طرح الأسئلة وإجراء عمليات الشراء بشكل مباشر.
تجمع أليكسا للتسوق بين ميزات رافوس وأليكسا+، وتستفيد من بيانات تسوق المستخدمين لتكون "أفضل مساعد شخصي للتسوق في العالم". كما تم دمج أليكسا في نتائج البحث على موقع أمازون، مما يعني أن المستخدمين سيحصلون على نافذة دردشة تحتوي على معلومات واقتراحات عند تصفحهم لمنتجات معينة.
التفاصيل
تم تقديم روبوت رافوس قبل أكثر من عامين كجزء من جهود أمازون للاستفادة من طفرة الذكاء الاصطناعي، حيث تم وصفه في ذلك الوقت بأنه "مساعد تسوق خبير". ورغم توسيع قدراته، إلا أنه ظل في مرحلة البيتا. ومع إلغاء روبوت رافوس، أكدت أمازون أنها ستستخدم ميزات التوصية الخاصة به وتاريخ التسوق لبعض استفسارات أليكسا للتسوق.
يمكن للمستخدمين استدعاء أليكسا للتسوق من خلال النقر على أيقونة A المنحنية على موقع أمازون أو عبر شاشات Echo Show. تحول أليكسا للتسوق شريط البحث في أمازون إلى محرك أسئلة وأجوبة، مما يُتيح للمستخدمين مقارنة المنتجات جنبًا إلى جنب، بالإضافة إلى جدولة عمليات الشراء عندما يصل سعر منتج معين إلى مستوى محدد. ولا يتطلب استخدام هذه الأداة اشتراكاً في خدمة Prime.
السياق
تأتي هذه الخطوة في وقت تشهد فيه صناعة التجارة الإلكترونية تنافساً متزايداً مع صعود روبوتات التسوق الذكية. حيث أطلقت شركات مثل OpenAI وGoogle أدوات بحث وعملاء جديدة خلال العام الماضي، مما يهدد الطريقة التي يتسوق بها الناس عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن بعض هذه الجهود واجهت صعوبات، ولا يزال من غير الواضح ما إذا كان المستهلكون مستعدون لتفويض مهمة إتمام عمليات الشراء إلى الروبوتات.
قال دانيال راوش، المسؤول التنفيذي الأعلى لأليكسا في أمازون، إن العرض الجديد يتفوق على أدوات التسوق الذكية الأخرى لأنه يمتلك الوصول إلى بيانات قيمة، مثل تقييمات العملاء وكatalog المنتجات الواسع. كما يمكنه أن يخبر المستخدم بدقة ما إذا كان المنتج متاحًا أو تقديرات أوقات التسليم.
التداعيات
تُشير التحليلات إلى أن إدخال أليكسا للتسوق في نتائج البحث قد يُحدث تغييراً كبيراً في طريقة تسويق المنتجات على أمازون. حيث يُعتبر هذا التحول استغلالاً لمساحة قيمة للترويج، مما قد يؤثر على ملايين البائعين من الأطراف الثالثة الذين يدفعون مبالغ كبيرة للترويج لقوائمهم.
تُعتبر الإعلانات، التي تُعرفها أمازون بقوائم المنتجات المدعومة، مصدرًا رئيسيًا لإيرادات الشركة الإعلانية. ستتضمن أليكسا للتسوق إعلانات حيثما كانت ذات صلة وعندما "تعزز" تجربة التسوق، مما قد يُوسع نطاق المنتجات المعروضة للمستخدمين.