أعلن بنك ليدز، أحد أبرز البنوك البريطانية، عن بدء تجربة أداة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات استثمارية، وذلك في إطار سعيه لتلبية احتياجات السوق المتزايدة. تأتي هذه الخطوة في وقت تتزايد فيه الضغوط على البنوك التقليدية لمنافسة مديري الثروات المتخصصين الذين يهيمنون على سوق الاستشارات المالية.
تجري تجربة الأداة الجديدة عبر فرع سكوتش ويدوز الخاص بالبنك، حيث يتم تقديم ما يُعرف بـ "الإرشادات الاستثمارية" بدلاً من النصائح التقليدية. ومن المتوقع أن يتم توسيع نطاق هذه الخدمة لتشمل عدد أكبر من العملاء في وقت لاحق من هذا العام.
التفاصيل
تعتبر هذه الأداة بمثابة نظام ملاحة للاستثمارات، حيث تهدف إلى توجيه العملاء نحو الخيارات المناسبة دون اتخاذ القرارات بدلاً منهم. ويؤكد تشيرا باروا، الرئيس التنفيذي لسكوتش ويدوز، أن هذه الأداة ستساعد العملاء في فهم خياراتهم الاستثمارية بشكل أفضل.
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في تقديم الاستشارات المالية يثير العديد من المخاوف. حيث يشير الخبراء إلى أن الخوارزميات قد تؤدي إلى تضخيم الأخطاء أو بيع منتجات غير مناسبة للعملاء، مما يجعل الشركات غير قادرة على تفسير النصائح المقدمة للعملاء أو للجهات الرقابية.
السياق
تأتي هذه الخطوة في إطار جهود البنوك البريطانية لتعزيز قدرتها التنافسية في سوق الاستشارات المالية، حيث شهدت هذه السوق تحولًا كبيرًا في السنوات الأخيرة. تسعى البنوك مثل HSBC وباركليز وليدز إلى زيادة استثماراتها في هذا القطاع، خاصة مع تراجع إيرادات الإقراض بسبب انخفاض أسعار الفائدة.
في الوقت نفسه، تراقب بنك إنجلترا عن كثب كيفية تطبيق هذه التقنية الجديدة، حيث تسعى إلى فهم تأثيرها على السوق المالية. كما أعلنت الهيئة المالية البريطانية عن إدراج بنك ليدز ضمن ثمانية مؤسسات ستختبر "الدعم المستهدف" المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهو نشاط تنظيمي جديد يهدف إلى سد الفجوة في تقديم الاستشارات المالية.
التداعيات
يمكن أن تؤدي هذه الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي إلى تغيير جذري في كيفية تقديم الخدمات المالية، حيث قد تساعد في تقليل الفجوة بين أولئك الذين يمكنهم الوصول إلى الاستشارات المالية الشخصية وأولئك الذين لا يستطيعون. ومع ذلك، فإن هذه التطورات تأتي مع تحديات تنظيمية كبيرة، حيث يتعين على الجهات الرقابية التأكد من أن هذه الأدوات لا تؤدي إلى تفاقم المشكلات الحالية في السوق.
تعتبر هذه الخطوة أيضًا جزءًا من جهود أوسع لتحسين الوصول إلى الخدمات المالية، حيث تسعى الهيئة المالية البريطانية إلى فهم كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على توزيع القوة في السوق المالية.