أطلق بنك مانديري (PT Bank Mandiri Persero Tbk) خدمة جديدة لمركز الاتصال المجاني عبر تطبيقه Livin’ by Mandiri، مما يتيح للعملاء إمكانية التواصل مع خدمة العملاء دون أي تكاليف إضافية. هذه الخدمة الجديدة تأتي في إطار جهود البنك لتعزيز تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى خدماته.
وفي تصريح له، أكد مدير العمليات في بنك مانديري، تيموثي أوتاما، أن الخدمة الجديدة ستساعد العملاء في الحصول على المعلومات والدعم اللازمين بشأن الخدمات المصرفية المتاحة، دون الحاجة لتحمل تكاليف المكالمات. وأضاف أن الخدمة متاحة على مدار الساعة، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء في أي وقت.
تفاصيل الحدث
تتيح خدمة Livin’ Call للعملاء الاتصال بمركز الخدمة عبر التطبيق، سواء من داخل إندونيسيا أو من الخارج، دون تكاليف إضافية. يمكن للعملاء الوصول إلى هذه الخدمة بسهولة من خلال الضغط على زر "Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa" في التطبيق. بعد ذلك، يمكنهم اختيار اللغة المطلوبة ونوع الخدمة التي يحتاجونها، ليتم توصيلهم مباشرة بأحد ممثلي خدمة العملاء.
تعتبر هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية بنك مانديري لتعزيز جودة الخدمة المقدمة للعملاء، حيث يسعى البنك إلى توفير تجربة مصرفية متكاملة وسلسة عبر منصة واحدة. كما تم تحديث المنصة لتشمل تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يعزز من أمان الخدمات وسرعة الاستجابة.
السياق والخلفية
تأسس بنك مانديري في عام 1998، وهو واحد من أكبر البنوك في إندونيسيا، حيث يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية للأفراد والشركات. مع تزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية، قام البنك بتطوير منصته الرقمية "Livin’ by Mandiri" لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة في مجال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
تشير الإحصائيات إلى أن تطبيق Livin’ by Mandiri شهد أكثر من 738.7 مليون معاملة منذ بداية العام، مما يعكس زيادة بنسبة 28% مقارنة بالعام الماضي. هذه الأرقام تشير إلى نجاح البنك في جذب العملاء نحو استخدام الخدمات الرقمية.
التداعيات والتأثير
تعتبر خدمة Livin’ Call خطوة استراتيجية لتعزيز العلاقة بين البنك وعملائه، حيث توفر لهم وسيلة سهلة وفعالة للحصول على الدعم. في ظل التنافس الشديد في القطاع المصرفي، فإن تقديم خدمات مجانية مثل هذه يمكن أن يعزز من ولاء العملاء ويجذب عملاء جدد.
كما أن هذه الخدمة تعكس التوجه العالمي نحو تحسين تجربة العملاء من خلال استخدام التكنولوجيا. مع تزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية، فإن البنوك التي تستثمر في تحسين خدماتها الرقمية ستكون في وضع أفضل للبقاء في المنافسة.
الأثر على المنطقة العربية
تعتبر تجربة بنك مانديري في إطلاق خدمة مركز الاتصال المجاني عبر تطبيقه نموذجًا يحتذى به في المنطقة العربية. مع تزايد استخدام التكنولوجيا في الخدمات المصرفية، يمكن للبنوك العربية الاستفادة من هذه التجربة لتطوير خدماتها وتحسين تجربة العملاء.
كما أن تعزيز الخدمات الرقمية يمكن أن يسهم في زيادة الشفافية والثقة بين العملاء والبنوك، مما يعزز من الاستقرار المالي في المنطقة.