أظهر استطلاع جديد أجرته مؤسسة حقوق الإنسان الأمريكية أن المستهلكين من مجتمع LGBTQ+ يقومون بتغيير ولائهم للعلامات التجارية بناءً على مدى التزام الشركات بسياسات التنوع والإنصاف والشمول. وقد أشار الاستطلاع إلى أن حوالي 72% من المشاركين يفضلون تقليل إنفاقهم على الشركات التي يرون أنها تتراجع عن التزاماتها في هذا المجال.
كما أشار الاستطلاع إلى أن 70% من المستهلكين LGBTQ+ قد امتنعوا عن شراء منتجات من شركات معينة على الأقل في بعض الأحيان بسبب مواقفها تجاه التنوع والشمول. ومن بين الشركات التي تم الإشارة إليها بشكل متكرر في هذا السياق كانت Target وWalmart وAmazon وChick-Fil-A وHome Depot.
التفاصيل
تتزايد الضغوط على الشركات الأمريكية لتبني سياسات واضحة تدعم التنوع والشمول، حيث أظهرت نتائج استطلاع مؤسسة حقوق الإنسان أن المستهلكين من مجتمع LGBTQ+ يفضلون الشركات التي تعبر عن دعمها لهذه القضايا. وأوضح المتحدث باسم المؤسسة، جوناثان لوفيتز، أن المستهلكين لا يتوقعون الكمال من العلامات التجارية، بل يتطلعون إلى الشفافية حول مواقفها.
في المقابل، أظهرت النتائج أن الشركات التي تُعتبر داعمة للتنوع والشمول، مثل Costco وApple وBen & Jerry's وDelta Air Lines وKroger، شهدت زيادة في إنفاق المستهلكين عليها. ويبدو أن هذه الشركات قد نجحت في بناء ثقة طويلة الأمد مع مجتمع LGBTQ+ من خلال الحفاظ على استمرارية التزامها بالقضايا الاجتماعية.
السياق
تأتي هذه النتائج في وقت شهدت فيه العديد من الشركات تقليص مبادرات التنوع أو تعديل برامجها العامة المتعلقة بالشمول. وقد أظهرت التقارير أن المشاركة في مؤشر المساواة المؤسسية، الذي يقيس سياسات العمل وفوائد الموظفين من مجتمع LGBTQ+، قد انخفضت بشكل حاد. حيث تراجعت المشاركة بين شركات Fortune 500 بنسبة 65% من 377 شركة في عام 2025 إلى 131 شركة في عام 2026.
تقدر غرفة التجارة الوطنية لـ LGBTQ+ أن المستهلكين من هذا المجتمع يمثلون أكثر من 1.7 تريليون دولار من الاقتصاد الأمريكي، مما يجعلهم قوة اقتصادية مؤثرة. وبالتالي، فإن أي تغيير في سلوكهم الاستهلاكي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على أداء الشركات الكبرى.
التداعيات
تظهر البيانات أن الشركات التي تتبنى سياسات شاملة وتحافظ على التزامها بالتنوع يمكن أن تحقق نجاحًا أكبر في جذب المستهلكين من مجتمع LGBTQ+. على سبيل المثال، شهدت Costco نموًا قويًا في إنفاق المستهلكين بعد أن صوت المساهمون ضد اقتراح يتطلب تقييم المخاطر المرتبطة ببرامج التنوع.