تُعتبر الفلبين والهند من أبرز وجهات التعهيد عالميًا، حيث يعمل ملايين الموظفين في هذا القطاع الحيوي. ومع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لأداء المهام التي كانت تُعهد سابقًا للعمال، بدأت ملامح تغيير جذري تظهر في الأفق. في الفلبين، يعمل بول بونس، موظف في مركز اتصالات، في نوبات ليلية لتلبية احتياجات عملائه في الولايات المتحدة، حيث يقول: "لقد تمكنت من إرسال أطفالي الأربعة إلى مدارس خاصة، والآن نستطيع شراء منزل خاص بنا".
يُشغل قطاع التعهيد في الفلبين نحو 2 مليون موظف، ويُساهم بحوالي 40 مليار دولار سنويًا في الناتج المحلي الإجمالي، حيث يُستعان بـ70% من هذه الوظائف من أمريكا الشمالية. بينما في الهند، يعمل نحو 6 ملايين شخص في هذا القطاع، الذي يُشكل حوالي 7% من الناتج المحلي الإجمالي.
التفاصيل
تشير التقارير إلى أن الذكاء الاصطناعي بدأ يؤثر بشكل ملحوظ على وظائف التعهيد، حيث تُعتبر الوظائف المكتبية من بين الأكثر عرضة للخطر. وفقًا لتصريحات نيتى شارما، المديرة التنفيذية لشركة TeamLease Digital، فإن "العمالة الهندية والفلبينية تعمل على مدار الساعة"، مما يجعلها جذابة للسوق الأمريكي. ومع ذلك، يُظهر الذكاء الاصطناعي قدرة كبيرة على استبدال المهام الروتينية، مما يُهدد مستقبل العديد من الوظائف.
في الهند، يُعتبر بنغالور مركزًا رئيسيًا للتعهيد، حيث يعمل شاهيد خان من الساعة 8 مساءً حتى 5 صباحًا. ويقول: "من خلال العمل في التعهيد، يمكننا بناء مستقبل أفضل". لكن مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي، بدأ العمال يشعرون بالقلق من فقدان وظائفهم، حيث أفاد بونس بأن بعض زملائه فقدوا وظائفهم بسبب الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
السياق
تاريخيًا، كانت الفلبين والهند من الوجهات المفضلة للشركات الأمريكية والأوروبية لأداء المهام الروتينية بتكلفة منخفضة. ومع ذلك، فإن ظهور الذكاء الاصطناعي قد يغير هذه الديناميكية. يُظهر تقرير صادر عن صندوق النقد الدولي أن وظائف التعهيد قد تتعرض لخطر الاستبدال بشكل متزايد، مما يُثير تساؤلات حول كيفية تكيّف العمال مع هذا التغيير.
في السنوات الأخيرة، شهدت الشركات الكبرى مثل أوراكل وتاتا استشارات تكنولوجية تخفيضات كبيرة في عدد الموظفين، مما يُشير إلى بداية تحول كبير في هذا القطاع. ومع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، يُتوقع أن تتغير طبيعة الوظائف بشكل جذري.
التداعيات
تشير التوقعات إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يُؤدي إلى فقدان ملايين الوظائف في قطاع التعهيد. يُظهر تقرير حديث أن هناك إمكانية لفقدان ما بين 2 إلى 3 ملايين وظيفة في الهند وحدها، مما يُعتبر إنذارًا للعمال الذين يعتمدون على هذه الوظائف لتأمين مستقبلهم. في الفلبين، يُعتبر العمال في مراكز الاتصال من بين الأكثر تأثرًا، حيث تم استبدال العديد منهم بأنظمة الذكاء الاصطناعي.