تسعى العديد من شركات التجزئة إلى مواجهة مشكلة عودة المنتجات، التي تُعتبر واحدة من أكبر التحديات التي تواجه القطاع. وفقًا لتقديرات اتحاد التجزئة الوطني الأمريكي، فإن نسبة 15.8% من المبيعات السنوية ستُعاد في عام 2025، مما يعني خسائر تقدر بـ849.9 مليار دولار. في هذا السياق، بدأت شركات ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي بتطوير تقنيات جديدة تهدف إلى تقليل هذه النسبة.
تتزايد شعبية تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تقدم تقنيات التجربة الافتراضية، حيث تسمح للمستخدمين بتجربة الملابس بشكل افتراضي قبل الشراء. هذه التطبيقات تهدف إلى تقليل الشكوك المتعلقة بالقياسات، والتي تعد السبب الرئيسي في عودة المنتجات.
تفاصيل الحدث
تتضمن التقنيات الجديدة التي تم تطويرها إمكانية إنشاء “توأم رقمي” للمستخدم، مما يسمح له بتجربة الملابس بشكل واقعي. على سبيل المثال، تم إطلاق منصة Catches، التي تتيح للمستخدمين تجربة الملابس بشكل افتراضي مع دقة عالية في محاكاة الأقمشة وحركتها.
يقول إد فويس، مؤسس شركة Catches، إن هذه التكنولوجيا تعتمد على تقنيات حديثة تجعل من الممكن تقديم تجربة تسوق أكثر دقة وواقعية. كما أشار إلى أن هذه الحلول يمكن أن تؤدي إلى تقليل كبير في نسبة العائدات، مما يساعد الشركات على تحسين هوامش أرباحها.
السياق والخلفية
منذ بداية العقد الماضي، حاولت شركات التكنولوجيا حل مشاكل القياسات في التسوق عبر الإنترنت، ولكن التقدم السريع في مجال الذكاء الاصطناعي جعل هذه الحلول أكثر فعالية. ومع تزايد التسوق عبر الإنترنت، أصبحت عودة المنتجات تمثل تحديًا كبيرًا للعديد من الشركات، خاصة مع تزايد الشكوك حول القياسات.
تظهر البيانات أن جيل الألفية (Gen Z) يقود هذا الاتجاه، حيث يقوم المتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و30 عامًا بإجراء نحو ثمانية عمليات إرجاع عبر الإنترنت في المتوسط. هذه الأرقام تشير إلى ضرورة إيجاد حلول فعالة لمواجهة هذه الظاهرة.
التداعيات والتأثير
تُعتبر مشكلة عودة المنتجات تحديًا كبيرًا يؤثر على أرباح الشركات. وفقًا لـ سيميون سيجل، المدير الإداري في غوغنهايم، فإن استخدام التكنولوجيا بشكل استباقي يمكن أن يكون دافعًا مهمًا للأعمال. كما أن تقنيات الذكاء الاصطناعي لا تقتصر فقط على تقليل العائدات، بل يمكن أن تعزز أيضًا من تجربة الشراء.
تتجه الشركات الآن نحو استراتيجيات تجمع بين التكنولوجيا والسياسات الجديدة لحماية هوامش الربح. تتضمن هذه الاستراتيجيات فرض رسوم على عمليات الإرجاع وتقديم معلومات أكثر دقة حول القياسات.
الأثر على المنطقة العربية
في المنطقة العربية، حيث يشهد قطاع التجارة الإلكترونية نموًا متسارعًا، يمكن أن تكون هذه التقنيات مفيدة بشكل خاص. مع تزايد الاعتماد على التسوق عبر الإنترنت، قد تساعد هذه الحلول في تحسين تجربة المستهلكين وتقليل التكاليف المرتبطة بعمليات الإرجاع.
يمكن أن تستفيد الشركات العربية من هذه الابتكارات لتعزيز تنافسيتها في السوق، مما يسهم في تحسين الأداء المالي وزيادة رضا العملاء.