أعلنت شركة فيزا، الرائدة في مجال المدفوعات الرقمية، عن إطلاق ست أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تحديث وتحسين عملية النزاع حول رسوم بطاقات الائتمان. تأتي هذه الخطوة في وقت يشهد فيه القطاع المالي تحولاً كبيراً نحو استخدام التقنيات الحديثة، حيث تسعى الشركات إلى تقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
قال أندرو تور، رئيس خدمات القيمة المضافة في فيزا، إن الأدوات الجديدة مصممة لتقليل التكاليف والإحباط الناتج عن العمليات التقليدية التي لا تزال تعتمد بشكل كبير على الأنظمة اليدوية. وقد شهدت فيزا زيادة بنسبة 35% في عدد نزاعات الرسوم على مستوى العالم، حيث تم معالجة أكثر من 103 مليون نزاع في عام 2025.
التفاصيل
تركز ثلاثة من الأدوات الستة الجديدة على التجار، مما يسمح لهم بمعالجة النزاعات المحتملة قبل تفاقمها. كما توفر هذه الأدوات استجابات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقدم تفاصيل أعمق حول الطلبات، مما يساعد على إدارة الالتباسات المتعلقة بالرسوم غير المعروفة. على سبيل المثال، يمكن أن تنشأ العديد من النزاعات بسبب عدم تعرف حاملي البطاقات على رسوم معينة في بياناتهم. مع الأداة الجديدة، ستتمكن فيزا من تقديم مزيد من التفاصيل للمؤسسات المالية، مما يسهل على حاملي البطاقات فهم البيانات بشكل أفضل.
أما الأدوات الثلاث الأخرى، فهي موجهة للمصدرين والمستحوذين، حيث تستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية للمساعدة في تحليل كل حالة على حدة، بالإضافة إلى تحليل الوثائق لتلخيصها وتعبئتها تلقائيًا. كما تم إنشاء منصة نزاع تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة العملية بالكامل في مكان واحد.
السياق
تأتي هذه الخطوة في سياق أوسع يشهده القطاع المالي، حيث تسعى المؤسسات الكبرى مثل جي بي مورغان تشيس وغولدمان ساكس إلى دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها. وقد استثمرت بنوك مثل بنك نيويورك في تقنيات جديدة بمبلغ 3.8 مليار دولار في عام 2025، وهو ما يمثل حوالي 19% من إيراداتها. هذا التحول نحو الأتمتة يعكس الحاجة المتزايدة لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة في ظل التحديات الاقتصادية العالمية.
تعتبر هذه الأدوات الجديدة جزءًا من مجموعة أوسع من الحلول الموجهة للمستهلكين، بما في ذلك مدير الاشتراكات الذي تم الإعلان عنه الأسبوع الماضي، والذي يسمح لحاملي البطاقات بإلغاء الاشتراكات غير الضرورية مباشرة من خلاله. يهدف هذا النوع من الأتمتة إلى توفير الوقت والمال وتقليل الارتباك بين الأطراف المعنية.
التداعيات
من المتوقع أن تؤدي هذه الأدوات الجديدة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، حيث ستساعد في تقليل النزاعات وتبسيط العمليات. كما أن هذه الخطوة تعكس تحولًا في كيفية تعامل الشركات مع البيانات والنزاعات، مما يتيح لها الانتقال من موقف رد الفعل إلى موقف استباقي. هذا التحول قد يؤدي إلى تحسين النتائج للجميع، بما في ذلك التجار وحاملي البطاقات.