في خطوة تهدف إلى تعزيز معايير خدمات مشاركة السيارات، أعلنت جمعية المستهلكين في سنغافورة (CASE) والسلطة النقل (LTA) يوم الأربعاء عن إطلاق نظام اعتماد جديد. يأتي هذا الإعلان في وقت تزايدت فيه المخاوف بين المستهلكين بشأن صيانة المركبات وشفافية الأسعار، بالإضافة إلى كيفية حل النزاعات المحتملة بين المستخدمين ومشغلي خدمات مشاركة السيارات.
تم تطوير نظام الاعتماد، المعروف باسم نظام اعتماد CaseTrust-LTA، بالتعاون مع الجهات المعنية في القطاع، ويهدف إلى رفع مستوى الخدمة في هذا المجال الذي شهد نمواً ملحوظاً في السنوات الأخيرة. وقد أظهر استطلاع أجرته الجمعية في ديسمبر الماضي أن 76.9% من المشاركين أعربوا عن قلقهم بشأن خدمات مشاركة السيارات.
التفاصيل
يتضمن نظام الاعتماد الجديد مجموعة من المعايير التي يجب على مشغلي خدمات مشاركة السيارات الالتزام بها، مثل الحفاظ على سجلات صيانة دقيقة للمركبات، وضمان أن كل مركبة تخضع للصيانة كل 10,000 كيلومتر أو كل ستة أشهر، أيهما يأتي أولاً. كما يتطلب النظام أن تكون المركبات آمنة ونظيفة ومفحوصة بشكل جيد.
علاوة على ذلك، يجب على الشركات الكشف عن جميع الأسعار والرسوم الإضافية بشكل واضح، وأن تتبع نموذج الاشتراك الاختياري في تجديد العضوية. كما يُحظر فرض رسوم تجديد على الحسابات المعلقة. ويتعين على المشغلين أيضاً تقديم ضمان ضد الأضرار الناتجة عن الحوادث، مما يتيح للمستخدمين تقليل تعرضهم المالي في حال حدوث حادث.
السياق
تعتبر خدمات مشاركة السيارات من الحلول الحديثة التي ظهرت كبديل للتنقل التقليدي، وقد ساهمت في تقليل الازدحام المروري وتوفير تكاليف النقل. ومع ذلك، فإن النمو السريع في هذا القطاع قد أدى إلى ظهور تحديات، بما في ذلك عدم وضوح السياسات المتعلقة بالصيانة والأسعار. في عام 2025، تلقت جمعية المستهلكين 184 شكوى تتعلق بخدمات مشاركة السيارات، حيث كانت الشكاوى الأكثر شيوعاً تتعلق بالأسعار المبالغ فيها وعدم الشفافية في تقييم الأضرار.
التداعيات
يُعتبر نظام الاعتماد الجديد خطوة هامة نحو تعزيز ثقة المستهلكين في خدمات مشاركة السيارات. حيث أكد رئيس جمعية المستهلكين، ميلفن يونغ، أن المشغلين المعتمدين يجب أن يلتزموا بمعايير صيانة صارمة، وأن يقدموا أسعاراً واضحة ويعالجوا النزاعات بسرعة. هذا من شأنه أن يوفر راحة أكبر للمستهلكين عند حجز سيارة. كما أشار المدير التنفيذي للسلطة النقل، نج لانغ، إلى أن هذا النظام سيساعد في وضع معايير واضحة للسلامة والخدمة، مما يمنح المستهلكين الثقة بأن سلامتهم ومصالحهم محمية.