أحدث الأخبار والمقالات حول خدمة العملاء من NEX العربية
تواجه سيارة كيا EV9 الكهربائية مشاكل خطيرة في بطاريتها، مما أدى إلى تعطيل العديد من المركبات. يعاني أصحاب السيارات من تأخيرات طويلة في الإصلاحات، مما يثير تساؤلات حول جودة الخدمة والدعم الفني.
أطلق مطعم شهير في الصين مبادرة لاسترداد الأموال، حيث عرض إعادة نصف الفاتورة لزبائنه الذين تناولوا الكباب غير المشوي بشكل صحيح. المبادرة أثارت جدلاً واسعاً على وسائل التواصل الاجتماعي حول أهمية مشاعر العملاء.
أعلنت شركة أوبن إيه آي عن إطلاق مجموعة جديدة من الميزات المتعلقة بالذكاء الصوتي في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها، والتي تهدف إلى تعزيز أنظمة خدمة العملاء وتوسيع استخدامها في مجالات التعليم والإبداع. هذه التطورات تمثل خطوة مهمة نحو تحسين تجربة المستخدم.
أعلنت شركة إير بي إن بي عن خططها لتوسيع استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في مجالات البرمجة ودعم العملاء والبحث. يأتي هذا التوجه في إطار سعي الشركة لتحسين تجربتها في السوق وتعزيز كفاءتها التشغيلية.
أغلقت موظفة خدمة العملاء في أحد البنوك الأمريكية الخط في وجه البابا ليو الرابع عشر أثناء محادثة حول تحديث معلومات الاتصال الخاصة به. الحادثة أثارت جدلاً واسعاً حول كيفية تعامل المؤسسات مع الشخصيات العامة.
في تجربة تفاعلية جديدة، تم إطلاق تحدٍ يتطلب من المشاركين العثور على ثلاث اختلافات في صورة تتعلق بخدمة العملاء خلال 25 ثانية. هذه اللعبة تهدف إلى تنمية مهارات الملاحظة والتركيز.
كشفت دراسة حديثة أن روبوتات الدردشة الذكية التي تُظهر سلوكًا وديًا أكثر عرضة للأخطاء. تم إجراء هذه الدراسة في وقت يتزايد فيه الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات.
يعتزم البنك الوطني للادخار والاستثمار (NS&I) دفع تعويضات تصل إلى مئات الملايين من الجنيهات الإسترلينية للعملاء الذين تعرضوا لأخطاء في إدارة أموالهم، بما في ذلك عدم دفع مستحقات لعائلات المتوفين.