Familien haben ihren großen Unmut geäußert, nachdem sie Monate, in einigen Fällen mehr als ein Jahr, damit verbracht haben, Tausende von Pfund zurückzuerhalten, die von einem Pflegeanbieter geschuldet wurden. Familien von zehn ehemaligen Bewohnern berichteten, dass die Morar-Gruppe für Pflege 19.000 Pfund Sterling zurückhielt, die als Einlagen beim Umzug in die Pflegeeinrichtungen gezahlt wurden.
Einige Familien sahen sich gezwungen, Anwälte und Inkassobüros zu beauftragen und sogar Klagen gegen den Anbieter einzureichen, der letztes Jahr Gegenstand einer geheimen Untersuchung der BBC war. Die Gruppe bezeichnete die Vorwürfe bezüglich der Verträge und Gebühren als "falsch und irreführend".
Details des Vorfalls
Familien, die mit der BBC in Kontakt traten, berichteten von rechtlichen Drohungen, die sie von dem Pflegeanbieter aufgrund ihrer Teilnahme an dem Programm "Aufdeckung: Geld verdienen mit Pflege" erhalten hatten. Anwälte, die die Pflegeeinrichtungen vertreten, schickten ihnen Briefe, in denen sie warnten, dass die Vorwürfe "äußerst ernst" seien und "ernste Schäden" für den Kunden verursachen könnten, wenn sie ausgestrahlt würden.
Die Morar-Gruppe, zu der die Firma Simply UK gehört, betreibt das Castle Hill in Inverness, wo die BBC-Untersuchungen im letzten Jahr schlechte Pflegepraktiken aufdeckten. Die Pflegeaufsichtsbehörde verhängte einen Verbesserungsbescheid, und es wurden spezielle Maßnahmen ergriffen. Seitdem wurde der Name des Hauses in Morar Highland geändert, und es wird nun von der Aufsichtsbehörde als "geeignet" eingestuft.
Hintergrund & Kontext
Nach der geheimen Untersuchung erhielt die BBC Anfragen von Dutzenden von Familien, die Vorwürfe gegen die Morar-Gruppe hatten, einschließlich neuer Beschwerden über finanzielle Probleme von Selbstzahlern. Es wurden Fragen zur Rückerstattung von Tausenden von Pfund als Einlagen aufgeworfen, die das Haus als "Vorausgebühren" bezeichnet.
Selbstzahler müssen die meisten Kosten für ihre Pflege selbst tragen, abhängig von der Höhe ihrer Ersparnisse, anstatt dass diese von den örtlichen Behörden übernommen werden. In Schottland gibt es etwa 11.500 Personen in dieser Situation.
Auswirkungen & Konsequenzen
Victoria Hogg, deren Ehemann Keith in das Morar-Heim in Musselburgh gezogen war, sprach über ihre schmerzhafte Erfahrung. Sie zahlte 24.000 Pfund Sterling vor Keiths Einzug in die Pflegeeinrichtung, darunter 16.000 Pfund Sterling als Einlage und einen Monat im Voraus. Nach Keiths Tod im Juni 2023 war das Heim ihm einen Betrag von fast 19.000 Pfund Sterling schuldig.
Victoria berichtete, dass sie Schwierigkeiten hatte, mit dem Heim zu kommunizieren, da sie keine Antworten auf ihre Nachrichten erhielt. Nach anderthalb Jahren nach Keiths Tod wandte sie sich an die Times, und Wochen später wurde das Geld im Januar 2025 zurückerstattet. Sie erhielt jedoch keine Entschuldigung.
Regionale Bedeutung
Dieser Fall wirft ein Licht auf die gesundheitlichen und finanziellen Probleme, mit denen Familien weltweit, einschließlich in arabischen Ländern, konfrontiert sind. Viele Familien haben Schwierigkeiten, ihre finanziellen Ansprüche durchzusetzen, was Fragen zur Verbraucherrechte im Pflegebereich aufwirft.
Die arabischen Länder müssen die Gesetze stärken, die die Verbraucherrechte im Pflegebereich schützen, und sicherstellen, dass es effektive Mechanismen zur Rückerstattung von Geldern in ähnlichen Fällen gibt.