Le Conseil norvégien de protection des consommateurs (NCC) a lancé une campagne mondiale visant à mettre en lumière un phénomène connu sous le nom de 'dégradation numérique' ou 'enshitification', qui fait référence à la dégradation de la qualité de l'expérience utilisateur sur les plateformes de réseaux sociaux en raison de l'introduction de fonctionnalités payantes. Cette campagne intervient à un moment où les inquiétudes grandissent quant à l'impact de ces changements sur les utilisateurs à travers le monde.
La vidéo virale produite par le conseil, qui a atteint des millions de vues, montre comment l'expérience utilisateur peut se détériorer lorsque les plateformes introduisent des publicités intrusives ou des abonnements qui compliquent l'utilisation. Le conseil a souligné que ce phénomène n'est pas un accident, mais le résultat de décisions stratégiques prises par de grandes entreprises.
Détails de l'événement
Dans le cadre de la campagne, plus de 70 groupes de défense des droits des consommateurs aux États-Unis, dans l'Union européenne et en Norvège ont envoyé des lettres à des politiciens dans plus de 14 pays, demandant l'application de lois plus strictes contre la 'dégradation numérique'. Selon le conseil, ce phénomène implique l'exploitation des besoins des utilisateurs par les entreprises, entraînant une dégradation de la qualité des services fournis.
Le journaliste Cory Doctorow est celui qui a formulé le terme 'dégradation numérique' en 2023, notant que les plateformes commencent par offrir de bons services aux utilisateurs, puis abusent de ces services au profit de leurs clients commerciaux. En fin de compte, ces pratiques entraînent une détérioration générale de l'expérience utilisateur.
Contexte et historique
Historiquement, les réseaux sociaux ont connu une concurrence intense à leurs débuts, ce qui a poussé les plateformes à améliorer leurs services pour répondre aux besoins des utilisateurs et des annonceurs. Avec le temps, les fusions et acquisitions ont conduit à une concentration du marché, réduisant la pression sur ces plateformes pour fournir des services de haute qualité. L'acquisition de Facebook par Instagram en 2012 est considérée comme un tournant majeur dans cette direction.
Les rapports montrent que les plateformes numériques sont devenues plus capables de modifier leurs services d'une manière qui nuit aux utilisateurs, car les produits numériques peuvent être facilement modifiés par rapport aux produits physiques. Cela signifie que de nombreux produits numériques ont vu l'émergence de pratiques anti-consommateurs et anti-concurrentielles.
Conséquences et impacts
Les inquiétudes augmentent quant à la manière dont la 'dégradation numérique' affecte les utilisateurs, l'analyse montrant que les entreprises préfèrent souvent réaliser des bénéfices plutôt que d'améliorer la qualité du service. Paul Richter, chercheur au Centre Bruegel, souligne que la diminution de la concurrence facilite à ces plateformes la fourniture de services de moindre qualité.
Pour traiter ce phénomène, il est nécessaire d'avoir des incitations pour les entreprises afin de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur, ce qui pourrait nécessiter l'émergence de plateformes alternatives capables de rivaliser. Cependant, Richter avertit que les forces du marché à elles seules peuvent ne pas suffire à atteindre cet objectif, nécessitant une intervention gouvernementale.
Impact sur la région arabe
Dans la région arabe, ce sujet est d'une importance particulière, car de nombreux utilisateurs dépendent des réseaux sociaux pour communiquer et suivre les événements. Avec l'augmentation de la dépendance à ces plateformes, le phénomène de 'dégradation numérique' pourrait avoir un impact significatif sur l'expérience des utilisateurs arabes, rendant nécessaire l'adoption de législations protégeant leurs droits.
En conclusion, la campagne mondiale lancée par le Conseil norvégien de protection des consommateurs se présente comme une étape importante pour aborder les questions de dégradation de la qualité des services numériques. Il est essentiel que les gouvernements du monde entier, y compris dans les pays arabes, adoptent des mesures efficaces pour protéger les droits des consommateurs et garantir une meilleure expérience utilisateur.