La Malaisie a connu hier un important embouteillage à tous les points d'entrée, avec des dizaines de milliers de voyageurs bloqués dans de longues files d'attente suite à une panne majeure du système national d'immigration. L'incident s'est produit le 28 mai, lorsque les systèmes électroniques ont été hors service pendant cinq heures, obligeant les agents d'immigration à gérer la situation manuellement.
Le problème a commencé à 5h00 et a duré jusqu'à 8h45, entraînant un retard considérable dans le flux des voyageurs. Le directeur général de l'administration de l'immigration, Datuk Zakaria Shaaban, a déclaré que le système n'avait pas été piraté, mais qu'il était très ancien et nécessitait une mise à jour. Il a confirmé que le système actuel, connu sous le nom de MyIMMs, a trente ans, ce qui le rend vulnérable à de telles pannes.
Détails de l'événement
La plupart des 114 points de contrôle du pays ont été affectés, y compris 56 points maritimes, 30 points terrestres et 28 points aériens. Les points de contrôle terrestres dans l'État de Johor ont été les plus touchés, car l'effondrement coïncidait avec le pic de trafic des voyageurs se rendant à Singapour pour le travail. Tous les employés ont été redéployés pour faire fonctionner les bureaux de contrôle manuels, tandis que toutes les portes automatiques et les systèmes de reconnaissance faciale étaient hors service.
De nombreux voyageurs ont exprimé leur mécontentement face à l'attente prolongée, certains commençant à faire la queue dès 4h30 du matin. Des agents de sécurité supplémentaires ont été déployés pour maintenir l'ordre au milieu du chaos.
Contexte et arrière-plan
Ce incident est le deuxième du genre en plus d'un mois, le pays ayant connu un événement similaire le 23 avril, entraînant le blocage de milliers de voyageurs pendant deux heures. Ces pannes surviennent à un moment délicat, alors que le gouvernement malaisien s'efforce d'améliorer et de moderniser le système d'immigration.
Le système MyIMMs devrait être remplacé par un nouveau système connu sous le nom de Système national intégré d'immigration (NIISe) d'ici 2028. Le ministre de l'Intérieur, Datuk Seri Saifuddin Nasution Ismail, a confirmé que le gouvernement travaillait à réduire toute interruption technique qui pourrait survenir lors du lancement du nouveau système.
Conséquences et impact
Ces incidents mettent en lumière les défis auxquels la Malaisie est confrontée dans la gestion de son système d'immigration, surtout avec l'augmentation du trafic transfrontalier. La dépendance à des systèmes obsolètes expose le pays à des risques importants, surtout avec l'augmentation du nombre de voyageurs.
Ces situations nécessitent des améliorations immédiates de l'infrastructure technologique pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir. Le chaos résultant de ces pannes pourrait également nuire à la réputation du pays en tant que destination touristique et commerciale.
Impact sur la région arabe
La Malaisie est une destination importante pour de nombreux Arabes, que ce soit pour le tourisme ou le travail. La répétition de tels incidents pourrait influencer les décisions de voyage des citoyens arabes, ce qui aurait un impact sur le flux touristique et commercial entre les pays arabes et la Malaisie.
En conclusion, le gouvernement malaisien doit prendre des mesures urgentes pour améliorer le système d'immigration et éviter la répétition de tels chaos, afin d'assurer une expérience de voyage fluide et sécurisée pour les voyageurs.