Les points de contrôle d'immigration en Malaisie ont subi une perturbation majeure jeudi, où des dizaines de milliers de voyageurs ont fait face à de longues files d'attente en raison d'une panne du système électronique d'immigration. L'incident s'est produit tôt le matin, lorsque les systèmes ont cessé de fonctionner entre 4h30 et 9h30, entraînant des retards dans le traitement des demandes d'immigration.
Un responsable du ministère de l'Intérieur malaisien a rapporté que les files d'attente étaient particulièrement longues aux points de contrôle de l'État de Johor, où de nombreux Malaisiens se rendent à Singapour pour travailler. Les employés ont été redéployés pour travailler aux comptoirs manuels après que les systèmes automatiques, y compris les portes d'entrée rapide et les systèmes de reconnaissance faciale, ont échoué.
Détails de l'incident
La panne du système a affecté la plupart des 114 points de contrôle à travers le pays, nécessitant le déploiement de forces de sécurité supplémentaires pour maintenir l'ordre. Les responsables ont indiqué que ce n'était pas la première fois qu'un tel incident se produisait, le pays ayant connu un incident similaire le 23 avril dernier, qui avait entraîné des retards pour des milliers de voyageurs pendant deux heures.
Jeudi matin, le directeur général de l'administration de l'immigration, Zakaria Shaaban, a confirmé que le problème avait commencé vers 5h et s'était poursuivi jusqu'à 8h45 en raison de problèmes techniques au centre de données du système d'immigration malaisien (MyIMMs). Il a expliqué que le système avait repris son fonctionnement après des corrections, précisant que le système n'avait pas été piraté, mais qu'il était ancien et souffrait de problèmes récurrents.
Contexte et historique
Le système MyIMMs est l'un des systèmes les plus anciens en Malaisie, en service depuis environ 30 ans. Le gouvernement malaisien a annoncé des plans pour le remplacer par un système d'immigration national intégré (NIISe) d'ici 2028, visant à moderniser les procédures de contrôle des frontières en intégrant la vérification des passeports, l'examen des visas et les données des voyageurs sur une plateforme unique.
Lors d'une visite précédente dans l'État de Johor, le ministre de l'Intérieur, Saeeduddin Nasir, a confirmé que les fournisseurs du système NIISe avaient été chargés d'élaborer des plans pour atténuer tout problème technique pouvant survenir avant le lancement du système de transport rapide entre Johor et Singapour l'année prochaine.
Conséquences et impact
Ces incidents ont eu un impact considérable sur les voyageurs, beaucoup exprimant leur mécontentement face aux retards qui les ont empêchés d'arriver à l'heure au travail. Les réseaux sociaux ont diffusé des images et des vidéos montrant l'énorme afflux aux points de contrôle, reflétant l'ampleur de la crise rencontrée par les voyageurs.
Un voyageur, Sateesh, qui travaille à Singapour, a déclaré qu'il avait mis 40 minutes pour passer les formalités d'immigration, alors que le temps habituel ne dépassait pas 10 minutes. Il a exprimé l'espoir que les autorités puissent résoudre ces problèmes à l'avenir.
Importance régionale
Ces incidents rappellent l'importance de moderniser les systèmes technologiques dans les pays en développement, car les pannes techniques peuvent avoir un impact significatif sur le mouvement des voyageurs. De plus, ces événements peuvent affecter le tourisme et le commerce entre la Malaisie et les pays voisins, y compris les pays arabes.
En fin de compte, les gouvernements doivent investir dans la modernisation de leurs infrastructures technologiques pour garantir la sécurité et l'efficacité des déplacements des voyageurs, contribuant ainsi à renforcer l'économie nationale.