Des familles ont exprimé leur profond mécontentement après avoir passé des mois, et dans certains cas plus d'un an, à lutter pour récupérer des milliers de livres qui leur étaient dus par un opérateur de maison de soins. Des familles de dix anciens résidents ont rapporté que le groupe Morar avait retenu des montants allant jusqu'à 19 000 livres sterling, versés en tant que dépôts lors de leur admission dans les maisons de soins.
Certaines familles ont dû engager des avocats et des agences de recouvrement, et même intenter des poursuites contre l'opérateur, qui était au centre d'une enquête secrète menée par la BBC l'année dernière. Le groupe a qualifié les allégations concernant les contrats et les frais de "faux et trompeurs".
Détails de l'événement
Les familles qui ont contacté la BBC ont parlé des menaces juridiques qu'elles ont reçues de la part du fournisseur de soins en raison de leur participation à un programme intitulé "Revelation: Making Money from Care". Des avocats représentant les maisons de soins leur ont envoyé des lettres les avertissant que les allégations étaient "extrêmement graves" et pouvaient causer "des dommages considérables" au client si elles étaient diffusées.
Le groupe Morar, qui est suivi par Simply UK, gère la maison Castle Hill à Inverness, où des enquêtes de la BBC ont révélé de mauvaises normes de soins l'année dernière. Un avis d'amélioration a été émis par l'Inspection des soins, et des mesures spéciales ont été mises en place. Depuis, la maison a été renommée Morar Highland et est maintenant classée comme "appropriée" par l'Inspection.
Contexte et antécédents
À la suite de l'enquête secrète, la BBC a reçu des communications de dizaines de familles ayant des allégations concernant les maisons Morar, y compris de nouvelles plaintes concernant des problèmes financiers pour les résidents qui se financent eux-mêmes. Des questions ont été soulevées concernant le remboursement de milliers de livres en tant que dépôts, que la maison appelle "frais initiaux".
Les résidents qui se financent eux-mêmes doivent payer la plupart de leurs frais de soins en fonction de leurs économies, plutôt que d'être couverts par les autorités locales. Il y a environ 11 500 personnes en Écosse dans cette situation.
Conséquences et impact
Victoria Hogg, dont le mari Keith a été admis dans la maison Morar à Mosborough, a partagé son expérience douloureuse. Elle a payé 24 000 livres sterling avant l'admission de Keith dans la maison de soins, dont 16 000 livres sterling en tant que dépôt et un mois de frais à l'avance. Après le décès de Keith en juin 2023, la maison lui devait environ 19 000 livres sterling.
Victoria a rapporté avoir eu des difficultés à communiquer avec la maison, n'ayant pas reçu de réponses à ses messages. Un an et demi après le décès de Keith, elle a contacté le Times, et après plusieurs semaines, les fonds ont été remboursés en janvier 2025. Cependant, elle n'a pas reçu d'excuses.
Importance régionale
Cette affaire met en lumière les problèmes de soins de santé et de finances auxquels les familles sont confrontées dans le monde entier, y compris dans les pays arabes. De nombreuses familles rencontrent des difficultés pour obtenir leurs droits financiers, soulevant des questions sur la manière de protéger les droits des consommateurs dans le secteur des soins.
Les pays arabes doivent renforcer les lois protégeant les droits des consommateurs dans le secteur des soins et garantir l'existence de mécanismes efficaces pour le remboursement dans des cas similaires.