De nombreuses entreprises de vente au détail s'efforcent de faire face au problème des retours de produits, qui est considéré comme l'un des plus grands défis du secteur. Selon les estimations de la National Retail Federation américaine, 15,8% des ventes annuelles seront retournées en 2025, ce qui représente des pertes estimées à 849,9 milliards de dollars. Dans ce contexte, des start-ups dans le domaine de l'intelligence artificielle ont commencé à développer de nouvelles technologies visant à réduire ce taux de retour.
La popularité des applications d'intelligence artificielle qui offrent des technologies d'essai virtuel est en forte augmentation, permettant aux utilisateurs d'essayer des vêtements virtuellement avant de les acheter. Ces applications visent à réduire les incertitudes liées aux tailles, qui sont la principale raison des retours de produits.
Détails de l'événement
Les nouvelles technologies développées incluent la possibilité de créer un “jumeau numérique” pour l'utilisateur, lui permettant d'essayer des vêtements de manière réaliste. Par exemple, la plateforme Catches a été lancée, permettant aux utilisateurs d'essayer des vêtements virtuellement avec une grande précision dans la simulation des tissus et de leur mouvement.
Ed Vois, le fondateur de Catches, déclare que cette technologie repose sur des techniques modernes qui rendent possible une expérience d'achat plus précise et réaliste. Il a également souligné que ces solutions pourraient entraîner une réduction significative du taux de retours, aidant ainsi les entreprises à améliorer leurs marges bénéficiaires.
Contexte et antécédents
Depuis le début de la dernière décennie, les entreprises technologiques ont tenté de résoudre les problèmes de taille dans le shopping en ligne, mais les avancées rapides dans le domaine de l'intelligence artificielle ont rendu ces solutions plus efficaces. Avec l'augmentation des achats en ligne, le retour des produits représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises, surtout avec l'augmentation des doutes concernant les tailles.
Les données montrent que la génération Z est à l'origine de cette tendance, les acheteurs âgés de 18 à 30 ans effectuant en moyenne environ huit retours en ligne. Ces chiffres soulignent la nécessité de trouver des solutions efficaces pour faire face à ce phénomène.
Conséquences et impacts
Le problème des retours de produits est un défi majeur qui affecte les bénéfices des entreprises. Selon Simeon Siegel, directeur général chez Guggenheim, l'utilisation proactive de la technologie peut être un moteur important pour les affaires. De plus, les technologies d'intelligence artificielle ne se limitent pas seulement à réduire les retours, mais peuvent également améliorer l'expérience d'achat.
Les entreprises s'orientent désormais vers des stratégies combinant technologie et nouvelles politiques pour protéger leurs marges bénéficiaires. Ces stratégies incluent l'imposition de frais sur les retours et la fourniture d'informations plus précises sur les tailles.
Impact sur la région arabe
Dans la région arabe, où le secteur du commerce électronique connaît une croissance rapide, ces technologies peuvent être particulièrement utiles. Avec l'augmentation de la dépendance au shopping en ligne, ces solutions pourraient améliorer l'expérience des consommateurs et réduire les coûts associés aux retours.
Les entreprises arabes peuvent tirer parti de ces innovations pour renforcer leur compétitivité sur le marché, contribuant ainsi à améliorer leur performance financière et à accroître la satisfaction des clients.