Mokah Mad Najih, président du Bureau de l'Ombudsman indonésien, a souligné que le renforcement de la transformation numérique au sein de la police indonésienne est une étape cruciale pour améliorer la qualité des services publics. Cela a été exprimé lors d'une réunion de suivi des performances à Jakarta, où il a mis en avant l'importance de respecter les normes juridiques pour garantir l'efficacité des services fournis.
Dans ce contexte, Najih a insisté sur la nécessité de soutenir toutes les parties prenantes dans les directives du président indonésien, Prabowo Subianto, dans le cadre des réformes publiques. Il a expliqué que la transformation numérique fait partie des efforts mondiaux pour moderniser la gestion publique, en particulier dans la quête de l'Indonésie pour rejoindre l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE).
Détails sur la transformation numérique
Lors de la réunion, Najih a souligné l'importance de renforcer la transformation numérique dans le système de contrôle au sein de la police, en mentionnant quatre piliers principaux sur lesquels il faut travailler : la transformation organisationnelle, la transformation opérationnelle, la transformation dans la prestation des services publics et la transformation dans le contrôle. Il a précisé que le Bureau de l'Ombudsman continuera à évaluer comment améliorer ces quatre aspects.
Najih a également évoqué l'importance de respecter les normes stipulées dans la loi n° 25 de 2009 sur les services publics, en insistant sur la nécessité pour la police de se conformer aux normes internes tout en maintenant une surveillance rigoureuse sur le terrain pour garantir la qualité des services offerts.
Contexte historique
Historiquement, l'Indonésie a rencontré de nombreux défis dans la fourniture de services publics, en particulier dans le secteur de la police, où des plaintes récurrentes concernant des retards dans les procédures et une gestion inefficace des plaintes ont été signalées. Ainsi, la transformation numérique représente une étape importante pour améliorer cette image et renforcer la confiance des citoyens dans les institutions de l'État.
Conséquences et implications
Ces mesures font partie d'une stratégie plus large visant à améliorer la qualité des services publics en Indonésie. On s'attend à ce que la transformation numérique améliore la rapidité de réponse aux plaintes des citoyens, renforçant ainsi la confiance du public dans la police. De plus, l'utilisation de la technologie peut aider à réduire les lacunes dans la prestation des services.
Importance régionale
La transformation numérique dans la police indonésienne est un modèle à suivre pour l'amélioration des services publics et l'augmentation de la transparence. En intégrant des technologies modernes, la police peut non seulement améliorer son efficacité, mais aussi établir des relations plus solides avec la communauté qu'elle sert.
En conclusion, la transformation numérique dans la police indonésienne est essentielle pour moderniser les services publics et répondre aux attentes croissantes des citoyens. Cela constitue une avancée significative vers une gouvernance plus transparente et responsable.