บริษัทโอแรนจ์ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในบริษัทด้านการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดในโลก กำลังเน้นการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกระบวนการทำงานของตนเพื่อเพิ่มรายได้ ด้วยฐานลูกค้าถึง340 ล้านคนทั่วโลก โอแรนจ์ได้ลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีทันสมัยที่คาดว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้รายได้เพิ่มขึ้นประมาณ40 พันล้านยูโรภายในปี2025.
หนึ่งในแอปพลิเคชันที่เด่นชัดที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ในโอแรนจ์คือ“มายา” (MAIA) ซึ่งเป็นระบบสนับสนุนที่ช่วยเหลือที่ปรึกษาประมาณ3,000 คนในศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทในฝรั่งเศส ระบบนี้ถูกประกาศในงานแถลงข่าวที่ปารีส โดยบริษัทได้ยืนยันว่า MAIA ถูกออกแบบมาให้เป็น “จริยธรรมและรับผิดชอบ” โดยมุ่งเน้นไปที่การบริการมนุษย์.
การใช้เทคโนโลยีเพื่อการบริการที่ดียิ่งขึ้น
ระบบ MAIA ได้รับการออกแบบมาเพื่อฟังการสนทนาและให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ที่ปรึกษาแบบ “ทันที” ซึ่งช่วยลดเวลาในการรอคอยและให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ที่ปรึกษาสามารถมุ่งเน้นไปที่คุณภาพของการมีส่วนร่วมแทนที่จะเสียเวลาไปกับการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น.
ตามคำแถลงของลอเรนซ์ ทูฟิน ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่โอแรนจ์ฝรั่งเศส เทคโนโลยีนี้ช่วยในการ “ปรับปรุงผลผลิต” และลดระยะเวลาของการสนทนา.
บทบาทของการบริหารในเป้าหมายใหญ่
เจอโรม เฮนิก ผู้บริหารระดับสูงของโอแรนจ์ฝรั่งเศส ระบุว่าด้วยการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทสามารถมอบบริการที่มีคุณภาพและมีประสิทธิผลสูงขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและบริษัทเอง.
การพัฒนานี้เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมการสื่อสาร เพื่อให้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ล่าสุด โอแรนจ์ได้ก้าวหน้าต่อไปในทิศทางนี้.
ผลกระทบและความสำคัญในภูมิภาค
ความสำคัญของข่าวนี้ชัดเจนจากวิธีที่เทคโนโลยีเหล่านี้มีผลกระทบต่อภาคการสื่อสารโดยรวม เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ถือเป็นอนาคตของธุรกิจในหลายๆ ด้าน การใช้ปัญญาประดิษฐ์ของโอแรนจ์อาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการให้บริการและการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า.
การบูรณาการของปัญญาประดิษฐ์ในกลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่จะทำให้บริการดีขึ้น แต่ยังสามารถช่วยในการลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตให้กับบริษัทได้อย่างมีนัยสำคัญ.
การปิดความสำคัญของการลงทุนเทคโนโลยี
โอแรนจ์กำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในอนาคตของการสื่อสาร โดยการยกระดับมาตรฐานของการบริการ โดยการใช้อุปกรณ์ที่ทันสมัยเพื่อช่วยในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ปรับตัวอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังที่จะเห็นการเติบโตของรายได้จะทำให้บริษัทมีความแข็งแกร่งในตลาดที่มีการแข่งขันกันอย่างสูง.