تركز شركة أورانج، التي تعد واحدة من أكبر شركات الاتصالات في العالم، على دمج الذكاء الاصطناعي في مقومات عملها مع هدف تعزيز إيراداتها. مع وجود 340 مليون عميل على مستوى العالم، أقدمت أورانج على استثمار كبير في التكنولوجيا الحديثة التي ينتظر أن تحسن من أداء الشركة وزيادة دخلها إلى حوالي 40 مليار يورو بحلول عام 2025.
أحد أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في أورانج هو "مايا" (MAIA)، وهو نظام دعم يعمل على مساعدة حوالي 3000 مستشار في مراكز الاتصال الخاصة بالشركة في فرنسا. حيث تم الاعلان عن هذه التقنية خلال مؤتمر صحفي في باريس، حيث أكدت الشركة أن MAIA مصمم ليكون "أخلاقيًا ومسؤولًا" ويركز على خدمة الإنسان. فهو يستمع للمكالمات ويقوم بتوفير المعلومات الضرورية للمستشارين بشكل "فوري".
تستهدف الشركة من خلال هذه التقنية تقليل أوقات الانتظار والتواصل بكفاءة أكبر مع العملاء، حيث يمكن للمستشار التركيز بشكل أكبر على جودة التفاعل بدلاً من قضاء وقت طويل في البحث عن المعلومات. فبحسب تصريحات لورانس توفين، مديرة تجربة العملاء في أورانج فرنسا، فإن هذه التكنولوجيا تساعد على "تحسين الإنتاجية" وتقليص مدة المكالمات.
يشير جيروم هينيك، الرئيس التنفيذي لأورانج فرنسا، إلى أنه من خلال الاستخدام الفعال لتقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركة تقديم خدمات أكثر جودة وكفاءة، وهو ما يعود بالنفع على العملاء وعلى الشركة نفسها. فهذه التطورات تأتي في إطار صراع الشركات الكبرى في قطاع الاتصالات لتوفير خدمات مبتكرة وتلبية احتياجات العملاء المتزايدة. ومن الواضح أن أورانج تمضي قدمًا في هذا الاتجاه.