عبرت عائلات عن استيائها الشديد بعد أن قضت شهورًا، وفي بعض الحالات أكثر من عام، في صراع لاسترداد آلاف الجنيهات التي كانت مستحقة من مشغل دور الرعاية. حيث أفادت عائلات عشرة من المقيمين السابقين أن مجموعة مورار للرعاية احتجزت مبالغ تصل إلى 19,000 جنيه إسترليني، والتي تم دفعها كودائع عند الانتقال إلى دور الرعاية.
اضطرت بعض العائلات لتوكيل محامين وجامعي ديون، بل ورفع دعاوى قضائية ضد المشغل، الذي كان مركزًا لتحقيق سري أجرته هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) العام الماضي. وقد وصفت المجموعة المزاعم المتعلقة بالعقود والرسوم بأنها "غير صحيحة ومضللة".
تفاصيل الحدث
تحدثت العائلات التي تواصلت مع بي بي سي عن التهديدات القانونية التي تعرضت لها من قبل مزود الرعاية بسبب مشاركتهم في البرنامج الذي يحمل عنوان "كشف: جني الأموال من الرعاية". حيث أرسلت لهم محامون يمثلون دور الرعاية رسائل تحذر من أن المزاعم "خطيرة للغاية" وقد تسبب "ضررًا جسيمًا" للعميل إذا تم بثها.
تدير مجموعة مورار، التي تتبعها شركة سيمبلي يو كيه، دار كاسل هيل في إنفيرنيس، حيث كشفت تحقيقات بي بي سي عن معايير رعاية سيئة العام الماضي. وقد تم فرض إشعار تحسين من قبل هيئة التفتيش على الرعاية، وتم تطبيق تدابير خاصة. منذ ذلك الحين، تم تغيير اسم الدار إلى مورار هايلاند، وهي الآن مصنفة كـ "مناسبة" من قبل هيئة التفتيش.
السياق والخلفية
في أعقاب التحقيق السري، تلقت بي بي سي اتصالات من عشرات العائلات التي لديها مزاعم حول دور مورار، بما في ذلك شكاوى جديدة تتعلق بمشاكل مالية للمقيمين الذين يمولون أنفسهم. حيث أثيرت قضايا حول استرداد آلاف الجنيهات كودائع، والتي تسميها الدار "رسوم أولية".
يجب على المقيمين الذين يمولون أنفسهم دفع معظم تكاليف رعايتهم بسبب مقدار المدخرات التي يمتلكونها، بدلاً من أن يتم دفعها من قبل السلطات المحلية. هناك حوالي 11,500 شخص في اسكتلندا في هذا الوضع.
التداعيات والتأثير
تحدثت فيكتوريا هوج، التي انتقل زوجها كيث إلى دار مورار في موسلبرغ، عن تجربتها المؤلمة. حيث دفعت 24,000 جنيه إسترليني قبل دخول كيث إلى دار الرعاية، منها 16,000 جنيه إسترليني كوديعة وشهر من الرسوم مسبقًا. بعد وفاة كيث في يونيو 2023، كانت الدار مدينة له بمبلغ يقارب 19,000 جنيه إسترليني.
أفادت فيكتوريا بأنها واجهت صعوبة في التواصل مع الدار، حيث لم تتلقَ ردودًا على رسائلها. بعد عام ونصف من وفاة كيث، تواصلت مع صحيفة التايمز، وبعد أسابيع من ذلك، تم استرداد الأموال في يناير 2025. لكنها لم تتلقَ اعتذارًا.
الأثر على المنطقة العربية
تسلط هذه القضية الضوء على قضايا الرعاية الصحية والمالية التي تواجهها الأسر في مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك الدول العربية. إذ تعاني العديد من الأسر من صعوبات في الحصول على حقوقها المالية، مما يثير تساؤلات حول كيفية حماية حقوق المستهلكين في قطاع الرعاية.
تحتاج الدول العربية إلى تعزيز القوانين التي تحمي حقوق المستهلكين في قطاع الرعاية، وضمان وجود آليات فعالة لاسترداد الأموال في حالات مشابهة.