أطلق المجلس النرويجي لحماية المستهلك (NCC) حملة عالمية تهدف إلى تسليط الضوء على ظاهرة تُعرف باسم "التدهور الرقمي" أو "enshitification"، والتي تشير إلى تدهور جودة تجربة المستخدم على منصات التواصل الاجتماعي بسبب إدخال ميزات مدفوعة. الحملة تأتي في وقت يتزايد فيه القلق بشأن كيفية تأثير هذه التغييرات على المستخدمين في جميع أنحاء العالم.
الفيديو الفيروسي الذي أعده المجلس النرويجي، والذي حقق ملايين المشاهدات، يظهر كيف يمكن أن تتدهور تجربة المستخدم عندما تقوم المنصات بإدخال إعلانات مزعجة أو اشتراكات تجعل الاستخدام أكثر صعوبة. وقد أشار المجلس إلى أن هذه الظاهرة ليست مجرد صدفة، بل هي نتيجة لقرارات استراتيجية من قبل الشركات الكبرى.
تفاصيل الحدث
في إطار الحملة، أرسلت أكثر من 70 مجموعة من المدافعين عن حقوق المستهلكين في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والنرويج رسائل إلى سياسيين في أكثر من 14 دولة، تطالب بتطبيق قوانين أكثر صرامة ضد "التدهور الرقمي". ووفقًا للمجلس، فإن هذه الظاهرة تتضمن استغلال الشركات لاحتياجات المستخدمين، مما يؤدي إلى تدهور جودة الخدمات المقدمة.
يُعتبر الصحفي كوري دوكتوروف هو من صاغ مصطلح "التدهور الرقمي" في عام 2023، حيث أشار إلى أن المنصات تبدأ بتقديم خدمات جيدة للمستخدمين، ثم تقوم بإساءة استخدام هذه الخدمات لصالح عملائها من الشركات. وفي النهاية، تؤدي هذه الممارسات إلى تدهور تجربة المستخدم بشكل عام.
السياق والخلفية
تاريخيًا، شهدت وسائل التواصل الاجتماعي تنافسًا شديدًا في بداياتها، مما أجبر المنصات على تحسين خدماتها لتلبية احتياجات المستخدمين والمعلنين على حد سواء. ومع مرور الوقت، أدت عمليات الاندماج والاستحواذ إلى تركيز السوق، مما قلل من الضغط على هذه المنصات لتقديم خدمات عالية الجودة. يُعتبر استحواذ فيسبوك على إنستغرام في عام 2012 نقطة تحول رئيسية في هذا الاتجاه.
تُظهر التقارير أن المنصات الرقمية أصبحت أكثر قدرة على تعديل خدماتها بشكل يضر بالمستخدمين، حيث يمكن تعديل المنتجات الرقمية بسهولة مقارنة بالمنتجات المادية. وهذا يعني أن العديد من المنتجات الرقمية شهدت انتشار ممارسات مضادة للمستهلكين والمنافسة.
التداعيات والتأثير
تتزايد المخاوف بشأن كيفية تأثير "التدهور الرقمي" على المستخدمين، حيث يُظهر التحليل أن الشركات غالبًا ما تفضل تحقيق الأرباح على تحسين جودة الخدمة. ويشير بول ريشتر، زميل في مركز بروغل للأبحاث، إلى أن انخفاض المنافسة يسهل على هذه المنصات تقديم خدمات ذات جودة أقل.
تتطلب معالجة هذه الظاهرة وجود حوافز للشركات للتركيز على تحسين تجربة المستخدم، وهو ما قد يتطلب ظهور منصات بديلة قادرة على المنافسة. ومع ذلك، يحذر ريشتر من أن القوى السوقية وحدها قد لا تكون كافية لتحقيق ذلك، مما يستدعي تدخل الحكومات.
الأثر على المنطقة العربية
في المنطقة العربية، يُعتبر هذا الموضوع ذا أهمية خاصة، حيث يعتمد العديد من المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل ومتابعة الأحداث. ومع تزايد الاعتماد على هذه المنصات، قد تؤثر ظاهرة "التدهور الرقمي" بشكل كبير على تجربة المستخدمين العرب، مما يستدعي ضرورة وجود تشريعات تحمي حقوقهم.
في الختام، تبرز الحملة العالمية التي أطلقها المجلس النرويجي لحماية المستهلك كخطوة مهمة نحو معالجة قضايا تدهور جودة الخدمات الرقمية. من الضروري أن تتبنى الحكومات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الدول العربية، إجراءات فعالة لحماية حقوق المستهلكين وضمان تجربة مستخدم أفضل.