أعلنت شركة ستاربكس عن إطلاق تطبيق تجريبي جديد في منصة ChatGPT، يهدف إلى تقديم الإلهام للزبائن في اختيار مشروباتهم. يأتي هذا الإعلان في وقت تسعى فيه الشركة إلى استعادة زبائنها في الولايات المتحدة بعد تراجع ملحوظ في حركة الزبائن خلال السنوات الماضية.
للاستفادة من التطبيق، يتعين على الزبائن تفعيل تطبيق ستاربكس عبر دليل تطبيقات ChatGPT، ثم إدخال أمر يتضمن "@Starbucks". يمكنهم تخصيص طلباتهم واختيار الموقع الذي يرغبون في الطلب منه، ولكن يجب عليهم إتمام الطلب عبر تطبيق ستاربكس أو موقعه الإلكتروني، وهو أمر مهم لشركة تعتمد بشكل كبير على برنامج الولاء الخاص بها.
تفاصيل الحدث
قال بول ريدل، نائب الرئيس الأول لشؤون الرقمية والولاء في ستاربكس، في بيان له: "على مدار العام الماضي، أصبح واضحاً أن الزبائن لا يبدأون دائماً من قائمة الطعام. إنهم يبدأون من شعور... أردنا أن نلتقي بالزبائن في تلك اللحظة من الإلهام ونجعل من السهل عليهم العثور على مشروب يناسبهم".
يأتي هذا الإعلان كجزء من استراتيجية "العودة إلى ستاربكس" التي تتبناها الشركة، حيث قامت بإعادة إضافة المقاعد إلى مقاهيها، وتقليص قائمة الطعام، وإعادة تقديم مستويات جديدة في برنامج الولاء الخاص بها. كما ساعدت الزبائن في اكتشاف مشروبات جديدة عبر تطبيقها المحمول، من خلال فئة المشروبات الرائجة أو القائمة السرية تحت علامة "العروض".
السياق والخلفية
تأسست ستاربكس في عام 1971، ومنذ ذلك الحين أصبحت واحدة من أكبر سلاسل القهوة في العالم. ومع ذلك، واجهت الشركة تحديات كبيرة في السنوات الأخيرة، حيث تراجعت حركة الزبائن في العديد من مواقعها. في محاولة للتكيف مع تغيرات السوق واحتياجات الزبائن، بدأت ستاربكس في إدخال تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي.
في العام الماضي، أطلقت ستاربكس أيضاً مساعداً ذكياً للبارستات يسمى "Green Dot Assist"، تم تطويره باستخدام منصة OpenAI من مايكروسوفت. هذه الخطوات تشير إلى التزام الشركة بالابتكار والتكيف مع الاتجاهات الحديثة في عالم التكنولوجيا.
التداعيات والتأثير
تعتبر هذه الخطوة من ستاربكس محاولة جادة لجذب الجيل الجديد من المستهلكين، وخاصة جيل الألفية و"الجيل زد"، الذين يظهرون ميلاً أكبر للمشروبات الفريدة والمبتكرة. إن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الزبائن قد يعزز من ولاء العملاء ويزيد من مبيعات الشركة.
كما أن هذه المبادرات قد تؤثر على المنافسة في سوق المقاهي، حيث قد تسعى شركات أخرى إلى تبني استراتيجيات مشابهة لتعزيز تفاعل الزبائن وزيادة المبيعات.
الأثر على المنطقة العربية
على الرغم من أن ستاربكس تركز حالياً على السوق الأمريكية، إلا أن نجاح هذه الاستراتيجيات قد يؤثر على عملياتها في المنطقة العربية. حيث يمكن أن تستفيد ستاربكس من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الزبائن في مقاهيها المنتشرة في دول الخليج ومصر.
في النهاية، يمثل هذا التطور خطوة جديدة في عالم القهوة، حيث تسعى ستاربكس إلى دمج التكنولوجيا مع تجربة الزبون، مما قد يفتح آفاقاً جديدة في صناعة القهوة.