في خطوة تاريخية، أصدرت محكمة روما حكمًا يُعتبر زيادات أسعار اشتراكات منصة نتفليكس بين عامي 2017 و2024 غير قانونية، مما يفتح المجال أمام ملايين المشتركين الإيطاليين للمطالبة بتعويضات تصل إلى 500 يورو. جاء هذا الحكم بعد دعوى قضائية تقدمت بها جمعية حماية المستهلك الإيطالية، Movimento Consumatori.
وجد القضاة أن الشروط التي سمحت بزيادة أسعار الاشتراكات خلال تلك الفترة كانت غير عادلة وتعتبر انتهاكًا لقوانين حماية المستهلك. وأكدت المحكمة أن هذه الشروط كانت باطلة لأنها لم تُظهر سببًا مبررًا لزيادة الأسعار، مما يجعلها غير قانونية بموجب قانون حماية المستهلك.
التفاصيل
تتضمن الزيادات التي تم اعتبارها غير قانونية تلك التي حدثت في السنوات 2017 و2019 و2021 و2024. وتقدّر جمعية حماية المستهلك أن المشتركين الذين يمتلكون خطة اشتراك مميزة منذ عام 2017 قد يكون لهم الحق في استرداد حوالي 500 يورو، بينما المشتركين في الخطة القياسية قد يحصلون على تعويض يصل إلى 250 يورو.
وفي تعليق له، قال المحاميان باولو فيوريو وكورادو بينا إن هذا القرار يؤثر على ملايين المستهلكين في إيطاليا. كما يتطلب الحكم من نتفليكس خفض أسعارها الحالية لإزالة تأثير الزيادات التي اعتُبرت غير مشروعة.
السياق
تأتي هذه القضية في إطار توجه أوسع في أوروبا، حيث بدأت جمعيات حماية المستهلك في دول مثل ألمانيا وإسبانيا في تحدي نفس الشروط التي استخدمتها نتفليكس لزيادة الأسعار. وقد أصدرت المحاكم في برلين وكولونيا أحكامًا مشابهة، معتبرة أن تغييرات الأسعار التي تعتمد على صيغ عامة غير مقبولة، لأنها لا تسمح للمستخدمين بفهم الأسباب الحقيقية وراء الزيادات.
تستند هذه القرارات إلى التوجيه الأوروبي 93/13/EEC، الذي يحمي المستهلكين من الشروط التعاقدية غير العادلة التي تخلق توازنًا مفرطًا لصالح الشركات. وبالتالي، فإن هذه الأحكام تمثل تحولًا تنظيميًا عبر القارة، حيث يُطلب من منصات البث السمعي البصري الحصول على موافقة صريحة من المشتركين بدلاً من تطبيق زيادات تلقائية في الأسعار.
التداعيات
يمكن أن يكون لهذا الحكم تأثير كبير على كيفية تعامل الشركات مع أسعار الاشتراكات في المستقبل. إذا نجحت جمعية حماية المستهلك في تنفيذ حكمها، فقد يؤدي ذلك إلى تغييرات في سياسات التسعير لدى العديد من منصات البث الأخرى، مما يعزز حقوق المستهلكين. كما أن هذا الحكم قد يشجع المزيد من المستهلكين على المطالبة بحقوقهم، مما يعزز من دور جمعيات حماية المستهلك في الدفاع عن حقوق الأفراد ضد الممارسات التجارية غير العادلة. وفي حال لم تستجب نتفليكس بسرعة، فقد تواجه دعوى جماعية من قبل الجمعية لضمان استرداد الأموال للمستخدمين المتضررين.