أعلنت شركة نتومي، المتخصصة في تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي، عن جمعها مبلغ 110 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة C، بقيادة أكسنتشر. جاء هذا الإعلان على لسان الرئيس التنفيذي للشركة، بونيت ميهتا، خلال مشاركته في قمة Momentum AI التي نظمتها وكالة رويترز في نيويورك.
تأسست نتومي قبل حوالي عشر سنوات، وتستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء للعديد من الشركات البارزة مثل United Airlines وDelta Air Lines وParamount وDraftKings. وأكد ميهتا أن التطورات الأخيرة في نماذج اللغة الكبيرة، مثل تلك التي تدعم ChatGPT، قد زادت من توقعات العملاء حول قدرة الروبوتات على حل مشاكلهم دون الحاجة لتدخل بشري.
تفاصيل الحدث
تستفيد نتومي من تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها شركات مثل OpenAI وAnthropic وGoogle. وقد مكنها ذلك من تقديم إجابات على أسئلة أكثر تعقيدًا، مثل استفسارات العملاء حول إمكانية الجلوس مع حيواناتهم الأليفة في صفوف الخروج عبر تطبيق United Airlines.
وأشار ميهتا إلى أن العملاء لا يتوجهون إلى هذه الخدمات من أجل استفسارات بسيطة، بل يبحثون عن حلول لمشاكل ذات تعقيد متوسط، وهو ما تركز عليه الشركة. ورغم عدم تمكن رويترز من تحديد قيمة الشركة بعد جولة التمويل، إلا أن نتومي قد جمعت أكثر من 160 مليون دولار منذ تأسيسها.
السياق والخلفية
تعتبر نتومي واحدة من الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث تسعى لتقديم حلول مبتكرة في مجال خدمة العملاء. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في مختلف القطاعات، أصبحت الشركات بحاجة ماسة إلى تحسين تجارب العملاء من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
تسعى نتومي إلى استخدام رأس المال الجديد في تعزيز نشر خدماتها لدى العملاء، بالإضافة إلى الاستثمار في البحث والتطوير. وقد انضمت شخصية بارزة في مجال الإعلام، جيفري كاتزنبرغ، إلى مجلس إدارة الشركة كجزء من جولة التمويل.
التداعيات والتأثير
الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يمثل خطوة استراتيجية في ظل التوجه العالمي نحو الرقمنة. من المتوقع أن يسهم هذا التمويل في تعزيز قدرة نتومي على تقديم خدمات متطورة، مما قد يغير من طريقة تفاعل الشركات مع عملائها.
كما أن الشراكة مع أكسنتشر، حيث سيساعد عدد كبير من موظفيها المدربين على استخدام تقنيات نتومي، تعكس أهمية التعاون بين الشركات التكنولوجية الكبرى والشركات الناشئة في دفع الابتكار.
الأثر على المنطقة العربية
مع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمات العملاء، يمكن أن تستفيد الشركات في المنطقة العربية من تجارب مثل نتومي. الاستثمار في التكنولوجيا الحديثة قد يعزز من قدرة الشركات العربية على المنافسة في السوق العالمية.
في الختام، يمثل نجاح نتومي في جمع التمويل علامة على النمو المستمر في قطاع التكنولوجيا، ويعكس التحولات الكبيرة التي يشهدها العالم نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات.