La banque Mandiri (PT Bank Mandiri Persero Tbk) a lancé un nouveau service d'appel gratuit via son application Livin’ by Mandiri, permettant aux clients de contacter le service client sans frais supplémentaires. Ce nouveau service s'inscrit dans les efforts de la banque pour améliorer l'expérience client et faciliter l'accès à ses services.
Dans une déclaration, le directeur des opérations de la banque Mandiri, Timothy Utama, a confirmé que ce nouveau service aidera les clients à obtenir les informations et le soutien nécessaires concernant les services bancaires disponibles, sans avoir à supporter les coûts des appels. Il a ajouté que le service est disponible 24 heures sur 24, garantissant ainsi que les besoins des clients sont satisfaits à tout moment.
Détails du service
Le service Livin’ Call permet aux clients de contacter le centre de service via l'application, que ce soit depuis l'Indonésie ou de l'étranger, sans frais supplémentaires. Les clients peuvent accéder à ce service facilement en appuyant sur le bouton "Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa" dans l'application. Ensuite, ils peuvent choisir la langue souhaitée et le type de service dont ils ont besoin, pour être directement mis en relation avec un représentant du service client.
Cette initiative fait partie de la stratégie de la banque Mandiri pour améliorer la qualité des services offerts aux clients, car la banque vise à fournir une expérience bancaire intégrée et fluide via une plateforme unique. La plateforme a également été mise à jour pour inclure des technologies d'intelligence artificielle, renforçant ainsi la sécurité des services et la rapidité de réponse.
Contexte et historique
Fondée en 1998, la banque Mandiri est l'une des plus grandes banques d'Indonésie, offrant une variété de services bancaires aux particuliers et aux entreprises. Avec l'augmentation de la dépendance aux services numériques, la banque a développé sa plateforme numérique "Livin’ by Mandiri" pour répondre aux besoins croissants des clients en matière de services bancaires en ligne.
Les statistiques montrent que l'application Livin’ by Mandiri a enregistré plus de 738,7 millions de transactions depuis le début de l'année, ce qui représente une augmentation de 28% par rapport à l'année précédente. Ces chiffres témoignent du succès de la banque à attirer les clients vers l'utilisation des services numériques.
Conséquences et impact
Le service Livin’ Call est une étape stratégique pour renforcer la relation entre la banque et ses clients, leur offrant un moyen facile et efficace d'obtenir du soutien. Dans un environnement de concurrence intense dans le secteur bancaire, offrir des services gratuits comme celui-ci peut renforcer la fidélité des clients et attirer de nouveaux clients.
De plus, ce service reflète la tendance mondiale à améliorer l'expérience client grâce à l'utilisation de la technologie. Avec l'augmentation de la dépendance aux services numériques, les banques qui investissent dans l'amélioration de leurs services numériques seront mieux placées pour rester compétitives.
Importance régionale
L'expérience de la banque Mandiri dans le lancement d'un service d'appel gratuit via son application est un modèle à suivre dans la région arabe. Avec l'augmentation de l'utilisation de la technologie dans les services bancaires, les banques arabes peuvent tirer parti de cette expérience pour développer leurs services et améliorer l'expérience client.
Renforcer les services numériques peut également contribuer à accroître la transparence et la confiance entre les clients et les banques, ce qui renforce la stabilité financière dans la région.